Wenn Sie bei der Nutzung unseres Shops auf Probleme gestoßen sind, können Ihnen möglicherweise die folgenden Antworten (A) auf häufig gestellte Fragen (F) weiterhelfen:
F: Wie kann ich die Downloads bezahlen? Was kosten die Downloads?
A: Sie können die Downloads mit Kreditkarte (Visa, Mastercard), Firstgate click&buy oder PayPal bezahlen. Für den Kauf von Downloads fallen die jeweils im Shop ausgewiesenen Endverbraucherpreise an; bitte beachten Sie, dass beim Download weitere Kosten anfallen (Online-Verbindungsgebühren, UMTS etc.), die abhängig vom Tarif Ihres Internetproviders sind.
F: In welchen Formaten werden die Downloads angeboten?
A: Roadrunner stellt das Downloadangebot zur Zeit sukzessive auf das MP3-Format um. Im Augenblick finden Sie in diesem Shop Downloads im MP3-Format angeboten werden. Beachten Sie daher bei der Produktauswahl die folgenden Symbole:
Downloads, die im MP3-Format ausgeliefert werden, sind mit den folgenden Symbolen gekennzeichnet:
Wenn Sie auf den Produktseiten auf eines dieser Symbole klicken, öffnet sich ein Fenster mit weiteren Informationen.
F: Welche Qualität haben die Downloads?
A: Downloads werden in den Formaten WMA (Windows Media Audio Series 9) 192kbit/s oder MP3 256kbit/s zur Verfügung gestellt.
F: Welche Systemvoraussetzungen muss mein Computer erfüllen, um die Downloads nutzen zu können?
A: Je nach Dateiformat können unterschiedliche Systemanforderungen für die Nutzung der Downloads vorliegen.
WMA
Um Windows Media-Dateien nutzen zu können, brauchen Sie mindestens einen PC mit Windows-Betriebssystem, Internet Explorer 5.5 oder höher sowie Windows Media Player 9 oder höher. Wir empfehlen allerdings Windows XP und den Windows Media Player 10.
MP3
MP3-Dateien können Sie üblicherweise problemlos unter Windows, Apple/MacOS und Linux abspielen. MP3-Dateien können Sie mit vielen Brennprogrammen auf CD brennen und auf tragbare MP3-Player übertragen.
F: Was bedeutet "Erwerb einer Lizenz?"(Windows Media WMA)
A: Nach dem Download werden Sie beim erstmaligen Abspielen eines Songs aufgefordert, Ihren Usernamen (Emailadresse) und Ihr Passwort einzugeben. Sie erhalten dann eine Lizenz für den Song, die Ihnen erlaubt, den Song unbegrenzt auf Ihrem PC abzuspielen, den Song mit Hilfe des Windows Media Players auf CD brennen oder auf einen kompatiblen portablen MP3/WMA-Player zu übertragen. Bitte beachten Sie, dass Ihr Player in der Lage sein muss, WMA-Dateien mit Windows Media Digital Rights Management (DRM) abzuspielen.
F: Was bedeutet DRM? (Windows Media WMA)
A: DRM ist die Abkürzung für Digital Rights Management. Diese Technik erhöht den Schutz der Copyrights von Künstlern und von Plattenlabels und verhindert illegales bzw. unberechtigtes Kopieren und Verbreiten von Musik. Kunden, die Songs in diesem Shop kaufen, können private CD-Kopien aller erworbenen Songs machen und diese auch auf kompatible portable MP3-Player überspielen.
F: Funktionieren diese Downloads auf meinem Mac?
A: MP3-Dateien können Sie üblicherweise problemlos unter Windows, Apple/MacOS und Linux abspielen. Geschützte WMA-Dateien funktionieren allerdings nicht auf einem Mac, da Apple den Internet Explorer, den Windows Media Player und das Windows Media DRM leider nicht ausreichend unterstützt.
F: Kann ich über mein Handy per SMS bezahlen?
A: Nein. Zahlungen per SMS sind derzeit nur in Großbritannien (UK) möglich.
F: Meine Kreditkarte scheint nicht zu funktionieren, sollte es aber.
A: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst.
F: Ich habe einen Song heruntergeladen, habe aber Probleme beim Abspielen. (Windows Media WMA)
Bitte gehen Sie die folgenden Schritte durch, um das Problem zu beheben:
SCHRITT 1: Firewalls
Wenn Sie eine eigene Firewall einsetzen oder an einem PC mit einer firmen-internen Firewall arbeiten, können Probleme beim Herunterladen oder beim Erwerb einer Lizenz zum Abspielen von Songs auftreten. Sie können versuchen, die Firewall vorübergehend zu deaktivieren oder die Techniker in Ihrer Firma ansprechen und diese bitten, Ihnen zu helfen.
SCHRITT 2: Windows Media Player
Stellen Sie sicher, dass Sie den Windows Media Player 10 auf dem PC installiert haben. Den Windows Media Player können Sie kostenlos hier herunterladen.
SCHRITT 3: Active X
Vergewissern Sie sich, dass ActiveX aktiviert ist. Gehen Sie im Internet Explorer zu Extras > Internetoptionen > Sicherheit > Benutzerdefiniert > Stufe anpassen und aktiviere ActiveX-Steuerelemente.
SCHRITT 4: Windows Media FAQs
Falls Sie auf Probleme mit dem Windows Media Player gestoßen sind, können Dir die Windows Media FAQs weiterhelfen.
SCHRITT 5: Kundendienst
Um mit unserem Kundendienst Kontakt aufzunehmen, klicken Sie bitte hier.
F: Ich habe einen Gutschein eingegeben, aber nachdem ich auf "Zur Kasse" geklickt habe, werde ich nach meiner Kreditkarte gefragt.
A: Das kann zwei Gründe haben:
1) Wenn Sie den Gutschein-Code eingetippt haben, müssen Sie auf "Gutschein eingeben" klicken. Die Gültigkeit des Gutscheins wird dann überprüft und der angezeigte Rechnungsbetrag wird um den Wert des Gutscheins reduziert. Erst dann sollten Sie auf "Zur Kasse" klicken.
2) Wenn der Rechnungsbetrag nach Eingabe des Gutscheincodes nicht 0 Euro ist, werden Sie gefragt, mit welchem Bezahlverfahren (Kreditkarte, PayPal oder Firstgate Click&Buy) Sie den verbleibenden Restbetrag begleichen möchten.
F: Ich habe ein Problem beim Brennen einer CD. (Windows Media WMA)
A: Um eine CD brennen zu können, müssen Sie den Windows Media Player verwenden.
1. Legen Sie einen leeren CD-Rohling in Ihren CD-Brenner
2. Öffnen Sie den Windows Media Player und klicken Sie auf "Brennen"
3. Fügen Sie die Titel, die Sie auf CD brennen möchten, zu Ihrer "Brennliste" hinzu (linker Bereich)
4. WICHTIG: Wählen Sie im rechten Bereich des Fensters "Audio-CD" oder "Roxio CD Burning".
5. Klicken Sie auf "Brennen starten".
Bevor die Titel auf CD gebrannt werden, prüft der Windows Media Player die Dateien und bereitet sie für den Brennvorgang vor. Dies kann unter Umständen einige Minuten dauern.
F: Funktionieren diese Downloads auf meinem iPod?
A: MP3-Dateien können auf dem iPod abgespielt werden. Das Windows Media-Format und Digital Rights Management wird von Apple allerdings nicht ausreichend unterstützt. Audiodateien im WMA-Format können nicht auf einen iPod überspielt werden.
F: Bei welchen MP3-Playern funktionieren diese Downloads?
A: MP3-Dateien können auf allen gängigen portablen Playern abgespielt werden. Das Windows Media-Format (WMA) und Digital Rights Management („Plays for Sure“) wird von vielen Herstellern (Creative, Samsung, Trekstor u.v.a.) unterstützt.
F: Ich habe mein Passwort vergessen!
A: Bitte klicken Sie auf "Meine Downloads".
Klicken dann auf den Knopf "Ich bin bereits Kunde" und dann auf den Link "Ich habe mein Passwort vergessen!" unter dem Passwort-Eingabefeld. Folgen Sie anschließend den weiteren Anweisungen.
Weitere Informationen:
Mehr Informationen über Windows Media und finden Sie bei Microsoft.
Falls Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage finden konnten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.
